Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)
SaaS-Plattform PartnerDesk · Prozessfaktor GmbH
§ 1 Geltungsbereich, Vertragspartner
(1) Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen („AGB") regeln das Vertragsverhältnis zwischen der Prozessfaktor GmbH, Industrie u. Gewerbepark 29, 07426 Königsee (eingetragen im Handelsregister des Amtsgerichts Jena unter HRB 522199, USt-IdNr. DE369642243, vertreten durch den Geschäftsführer Benjamin Oestreich) — nachfolgend „Anbieter" oder „PartnerDesk" — und dem Vertragspartner (nachfolgend „Kunde" oder „Tenant") über die Bereitstellung und Nutzung der Software-as-a-Service-Lösung „PartnerDesk".
(2) Diese AGB richten sich ausschließlich an Unternehmer im Sinne von § 14 BGB, juristische Personen des öffentlichen Rechts und öffentlich-rechtliche Sondervermögen. Eine Nutzung durch Verbraucher (§ 13 BGB) ist nicht vorgesehen.
(3) Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Kunden wird hiermit ausdrücklich widersprochen. Sie werden auch dann nicht Vertragsbestandteil, wenn der Anbieter ihnen nicht im Einzelfall widerspricht oder vorbehaltlos Leistungen erbringt.
§ 2 Leistungsgegenstand
(1) Der Anbieter stellt dem Kunden die SaaS-Plattform „PartnerDesk" zur Verwaltung eines Partner- und Affiliate-Programms zur Verfügung. Der Leistungsumfang ergibt sich aus der zum Zeitpunkt des Vertragsschlusses geltenden Produktbeschreibung sowie dem vom Kunden gewählten Tarif.
(2) Die Plattform umfasst insbesondere:
- Multi-Tenant-Administrationsbereich für den Kunden
- Partner-Portal für die vom Kunden eingeladenen Affiliates
- Klick-Tracking und Provisions-Attribution
- Provisionsberechnung mit Multi-Level-Strukturen
- Webhook-Integrationen zu gängigen Payment-Anbietern
- Generierung von Provisionsgutschriften nach § 14 UStG
- Auszahlungsabwicklung (manuell oder via Stripe Connect)
(3) Funktionsumfang, Limits und Preise sind im jeweils gewählten Tarif unter partnerdesk.io/pricing einsehbar.
(4) Der Anbieter ist berechtigt, den Leistungsumfang zu erweitern oder anzupassen, soweit dies dem Kunden zumutbar ist und der vertraglich geschuldete Leistungsumfang gewahrt bleibt.
§ 3 Vertragsabschluss
(1) Die Darstellung der Tarife auf der Webseite stellt kein verbindliches Angebot dar.
(2) Mit Abschluss des Online-Registrierungsprozesses (Sign-up) gibt der Kunde ein verbindliches Angebot ab. Der Anbieter nimmt durch Freischaltung des Tenant-Accounts an. Eine separate Bestätigungs-E-Mail wird versendet.
(3) Mit der Annahme bestätigt der Kunde, diese AGB und die Datenschutzerklärung gelesen und akzeptiert zu haben.
§ 4 Leistungserbringung, Verfügbarkeit, Service-Level
(1) Der Anbieter strebt eine durchschnittliche jährliche Verfügbarkeit von 99,5 % im Jahresmittel an, gemessen am Hauptdienst (HTTPS-Erreichbarkeit der Tenant-Subdomain). Ausgenommen:
- geplante Wartungsfenster, angekündigt mit mindestens 48 Stunden Vorlauf
- Ausfälle durch Höhere Gewalt, Drittanbieter (Hetzner, Stripe, etc.) oder Sicherheitsvorfälle
- vom Kunden zu vertretende Ausfälle
(2) Ein SLA mit garantierten Verfügbarkeiten und Pönalen bedarf einer separaten schriftlichen Vereinbarung.
(3) Der Anbieter ist berechtigt, Subunternehmer einzusetzen. Die Datenschutzanforderungen nach Art. 28 DSGVO werden durch entsprechende Verträge sichergestellt (siehe
§ 5 Preise, Zahlungsbedingungen
(1) Es gelten die im Zeitpunkt des Vertragsschlusses unter partnerdesk.io/pricing ausgewiesenen Preise zzgl. der gesetzlichen Umsatzsteuer.
(2) Die Abrechnung erfolgt monatlich oder jährlich im Voraus, abhängig vom gewählten Tarif. Bei jährlicher Zahlung gewährt der Anbieter einen Rabatt entsprechend der ausgewiesenen Preisliste.
(3) Die Zahlung erfolgt per SEPA-Lastschrift, Kreditkarte oder Überweisung via Stripe.
(4) Bei Zahlungsverzug von mehr als 14 Tagen ist der Anbieter berechtigt, den Zugang vorübergehend zu sperren. Bei Zahlungsverzug von mehr als 60 Tagen ist eine außerordentliche fristlose Kündigung möglich.
§ 6 Preisanpassungen
(1) Der Anbieter ist berechtigt, die Preise einmal jährlich anzupassen, höchstens jedoch um die Steigerung des Verbraucherpreisindex für Deutschland (Statistisches Bundesamt) seit der letzten Preisanpassung, mindestens jedoch 3 % p.a.
(2) Darüber hinausgehende Preisanpassungen kann der Anbieter mit einer Frist von zwei Monaten zum Quartalsende ankündigen. Der Kunde hat in diesem Fall ein Sonderkündigungsrecht zum Wirksamkeitsdatum der Preisanpassung.
(3) Preisanpassungen werden in Textform mitgeteilt.
§ 7 Vertragslaufzeit, Kündigung
(1) Der Vertrag wird auf unbestimmte Zeit geschlossen. Initiale Mindestlaufzeit: ein Monat (monatliche Zahlweise) bzw. zwölf Monate (jährliche Zahlweise), beginnend am Tag der Account-Freischaltung.
(2) Ordentliche Kündigung beidseitig mit einer Frist von 14 Tagen zum Ende des laufenden Abrechnungszeitraums.
(3) Außerordentliche Kündigung aus wichtigem Grund bleibt unberührt. Wichtiger Grund für den Anbieter insbesondere bei:
- Zahlungsverzug von mehr als 60 Tagen
- erheblichen Verstößen gegen die AGB oder Acceptable-Use-Policy
- Verstoß gegen geltendes Recht (z.B. Spam, rechtswidrige Affiliate-Modelle)
(4) Kündigungen bedürfen der Textform (E-Mail an support@partnerdesk.io oder im Admin-Portal unter „Account → Kündigung").
§ 8 Datenexport bei Vertragsende
(1) Bis 30 Tage nach Vertragsende stehen die Selbstbedienungs-Funktionen für den Datenexport (JSON+CSV-Export) zur Verfügung.
(2) Nach Ablauf werden alle personenbezogenen Daten gelöscht oder anonymisiert, soweit keine gesetzlichen Aufbewahrungspflichten (z.B. § 147 AO, 10 Jahre) entgegenstehen.
§ 9 Acceptable Use Policy
(1) Der Kunde verpflichtet sich, die Plattform nicht für rechtswidrige Zwecke zu nutzen, insbesondere nicht für:
- Spam-Versand oder unaufgeforderte Massen-E-Mails
- Affiliate-Modelle für sittenwidrige, irreführende oder gesundheitsgefährdende Produkte
- Pyramiden- oder Schneeball-Systeme (Geldspielsysteme ohne Produktbezug)
- Verstöße gegen Lauterkeitsrecht (UWG), Wettbewerbsrecht oder Verbraucherschutz
- Verbreitung von Schadsoftware
(2) Der Kunde ist verantwortlich für die Einhaltung aller gesetzlichen Vorgaben im Verhältnis zu seinen Partnern — insbesondere Steuerrecht, Gewerberecht, Werberecht und Datenschutzrecht.
§ 10 Gewährleistung
(1) Der Anbieter gewährleistet, dass die Plattform im Wesentlichen den vereinbarten Eigenschaften entspricht. Geringfügige Abweichungen, die für die vertragsgemäße Nutzung nicht erheblich sind, stellen keinen Mangel dar.
(2) Mängel sind unverzüglich nach Entdeckung in Textform anzuzeigen.
(3) Bei berechtigter Mängelrüge ist der Anbieter berechtigt, den Mangel innerhalb angemessener Frist zu beseitigen.
(4) Die verschuldensunabhängige Haftung des Anbieters für anfängliche Mängel nach § 536 a Abs. 1 BGB ist ausgeschlossen.
§ 11 Haftung
(1) Der Anbieter haftet unbeschränkt:
- bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit,
- für Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit,
- nach den Vorschriften des Produkthaftungsgesetzes,
- im Umfang einer übernommenen Garantie.
(2) Bei leicht fahrlässiger Verletzung wesentlicher Vertragspflichten (Kardinalpflichten) ist die Haftung auf den bei Vertragsschluss vorhersehbaren, vertragstypischen Schaden begrenzt.
(3) Im Übrigen ist die Haftung für leicht fahrlässige Pflichtverletzungen ausgeschlossen.
(4) Die Haftung ist der Höhe nach auf die im Schadensfalle vom Anbieter im laufenden Kalenderjahr bezahlten Nutzungsentgelte begrenzt, höchstens jedoch auf 50.000 EUR pro Schadensfall und Kalenderjahr.
(5) Die vorstehenden Haftungsbeschränkungen gelten auch zugunsten der gesetzlichen Vertreter und Erfüllungsgehilfen.
(6) Eine Haftung für entgangenen Gewinn, mittelbare Schäden und Folgeschäden ist außerhalb der vorgenannten Fälle ausgeschlossen.
§ 12 Datenschutz
(1) Der Anbieter verarbeitet personenbezogene Daten nach Maßgabe der geltenden Datenschutzgesetze (DSGVO, BDSG) und der
(2) Soweit der Anbieter im Auftrag des Kunden personenbezogene Daten verarbeitet, gilt der
(3) Eine Liste der eingesetzten
§ 13 Geheimhaltung
(1) Beide Parteien verpflichten sich, alle im Rahmen der Vertragsbeziehung zur Kenntnis erlangten Informationen vertraulich zu behandeln und Dritten nicht zugänglich zu machen, soweit diese nicht allgemein bekannt sind.
(2) Diese Verpflichtung gilt auch über die Beendigung des Vertrags hinaus.
§ 14 Nutzungsrechte
(1) Der Anbieter räumt dem Kunden für die Vertragsdauer ein einfaches, nicht übertragbares, nicht unterlizenzierbares Recht zur Nutzung der Plattform im vereinbarten Umfang ein.
(2) Eine Weitergabe von Zugangsdaten an Dritte ist nicht gestattet, mit Ausnahme der vom Kunden selbst angelegten Tenant-User.
(3) Reverse Engineering, Dekompilierung oder das Erstellen abgeleiteter Werke sind nicht gestattet, soweit nicht gesetzlich zwingend erlaubt. Weitere Details siehe
§ 15 Schriftform, Salvatorische Klausel
(1) Änderungen und Ergänzungen dieser AGB bedürfen der Textform. Dies gilt auch für die Aufhebung dieses Textformerfordernisses.
(2) Sollten einzelne Bestimmungen unwirksam oder undurchführbar sein, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt.
§ 16 Anwendbares Recht, Gerichtsstand
(1) Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts.
(2) Ausschließlicher Gerichtsstand für alle Streitigkeiten aus oder im Zusammenhang mit diesem Vertrag ist — soweit gesetzlich zulässig — der Sitz des Anbieters (Königsee, Thüringen).
Stand: 27.05.2026