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102 — Stripe Customer-Portal

Aktualisiert am 1. Juni 2026

102 — Stripe Customer-Portal

Stripe stellt ein Hosted Customer-Portal zur Verfügung, in dem Sie als Tenant Ihre PartnerDesk-Subscription selbst verwalten — ohne den Plattform-Owner kontaktieren zu müssen.

Wo finde ich es?

Admin → „Abrechnung" → „Self-Service-Portal öffnen":

  • PartnerDesk erzeugt eine Customer-Portal-Session über die Stripe-API.
  • Sie werden mit einem One-Time-Login-Link zum Stripe-Portal weitergeleitet.
  • Nach 1 Stunde Inaktivität läuft der Link ab.

Was kann ich dort tun?

Zahlungsmethode ändern

  • Karte hinzufügen / entfernen / als Default markieren.
  • SEPA-Lastschrift hinterlegen (in vielen EU-Ländern verfügbar).

Plan-Wechsel

  • Upgrade (Starter → Growth → Pro): wirkt sofort, Prorating.
  • Downgrade: wirkt zum nächsten Abrechnungszyklus.

Rechnungen herunterladen

  • Liste aller Stripe-Rechnungen.
  • PDF-Download pro Rechnung — alle USt-rechtlich korrekt, mit Stripe als formellem Aussteller (Prozessfaktor als Reverse-Charge-Empfänger bei nicht-EU).

Kündigen

  • Kündigung „zum Ende der Periode" — Sie behalten Zugang bis zum Stichtag.
  • Sofortige Kündigung mit Pro-Rata-Erstattung (selten, nur in Ausnahmefällen).

Stammdaten

  • Rechnungsadresse aktualisieren.
  • Steuer-ID hinterlegen (für korrekte Steuer-Behandlung in der EU).

Sync zurück zu PartnerDesk

Alle Änderungen im Stripe-Customer-Portal werden via Webhook an PartnerDesk gemeldet:

  • Plan-Wechsel → Tenant.billing_plan aktualisiert.
  • Kündigung → Tenant.cancel_at_period_end = true, subscription_status bleibt zunächst active bis zum Stichtag.
  • Karten-Wechsel → kein expliziter Sync nötig.

Self-Service-Vorteile

  • 24/7 verfügbar — keine Wartezeit auf Support.
  • DSGVO-konform — Stripe ist als Subprozessor im AVV (siehe 94) genannt.
  • Kein Plattform-Admin nötig — Sie sind selbst Herr Ihrer Subscription.

Bei Kündigung

Was passiert mit Ihren Daten nach canceled?

  1. Bis Periodenende: voller Zugang, Sales werden weiter verarbeitet.
  2. Nach Periodenende: Login möglich, aber keine neuen Webhooks werden verarbeitet (unpaid-Status-Logik). Sie können noch Daten exportieren.
  3. Nach 30 Tagen: Tenant wird vom Plattform-Admin auf suspended gesetzt — Login gesperrt, Daten aber noch erhalten.
  4. Nach 90 Tagen: Endgültige Löschung (Plattform-Admin-Aktion). Vorher gibt es eine letzte Warnungs-Mail.

Sie können in dieser Zeit jederzeit reaktivieren — neue Karte hinterlegen → Plattform-Admin reaktiviert den Tenant.

Verwandte Kapitel

Technische Tiefen-Doku: ../091-stripe-billing.md